Basiskurs
: Störungsdiagnose 8D-light

Zielgruppe

Mitarbeiter in Produktion, Wartung und Instandhaltung

Ort

Manfred-von-Ardenne-Ring 20, Haus A
01099 Dresden

Kurstermine

3 Tage, Termine auf Anfrage

Ziel

Die Teilnehmer beherrschen die exakte Formulierung von Problem- und Ursachenbezeichnungen, können Informationen zum Problem durch die Anwendung geeigneter Fragetechniken sammeln, sortieren und auswerten.

Die Teilnehmer akzeptieren die systematische Methode der Störungsdiagnose und können in 8D-Teams mitarbeiten.

Typische, für die erfolgreiche Störungsdiagnose kontraproduktive Verhaltensweisen werden erkannt und abgestellt.

Inhalt

Das Training besteht aus Theorie, Übungen und praktischen Anwendungen. Besonderer Wert wird auf mitgebrachte Praxisbeispiele (gelöste oder aktuelle Probleme) gelegt. In Vorbereitung auf das Training sollen die Teilnehmer gemeinsam mit seinem Vorgesetzten ein Beispiel aus dem eigenen Arbeitsbereich auswählen und eine Kurzbeschreibung des Problems erstellen.

Situationsanalyse:

  • Erfassen von Situationen, die weitere Bearbeitung erfordern,
  • Präzisierung der Situationsbezeichnung,
  • Prioritäten, Verantwortung, Termine festlegen,
  • das weitere Vorgehen festlegen.

Sofortmaßnahmen:

  • Unterschied zwischen abstellenden und begrenzenden Maßnahmen,
  • Maßnahmen gegen die Auswirkungen des Problems festlegen und aktivieren,
  • Sofortmaßnahmen überprüfen und begrenzen.

Fragetechniken:

  • Arten von Fragen,
  • Typische Fehler beim Fragen, deren Ursachen und Vermeidungsmöglichkeiten,
  • Motivation des Befragten,
  • Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Verbalisieren,
  • Umgang mit Antworten.

Problemanalyse:

  • Problembezeichnung prüfen und präzisieren,
  • Problem beschreiben,
  • weitere Informationen durch Ermittlung von Unterschieden und Veränderungen sammeln,
  • Ursachenbezeichnungen erstellen,
  • Ursachen testen, anhand der Fakten ausschließen oder bestätigen,
  • Ursache erweitern,
  • Ursache beweisen,
  • über die Korrektur hinausdenken,
  • den Vorgang der Störungsdiagnose dokumentieren.

Praxis

Trainiert wird an Beispielen aus der eigenen Praxis

Teilnehmer

max. 12 Teilnehmer

Preisinfo

Preis auf Anfrage. Förderung mit Bildungsgutschein ist möglich.

Kontaktperson

Ralf Bormann

Fax

0351 - 8925 251